Políticas de Cancelamento e Reembolso
Nossas políticas são projetadas para serem justas tanto para o viajante quanto para a operação logística local.
Mais de 24 horas
Reembolso de 95% ou reagendamento gratuito. 5% retido para custos de processamento.
Menos de 24 horas
Sem reembolso. Considerado No-Show pois as vagas foram bloqueadas.
1. Cancelamento pelo Cliente (Regra 24h)
Reembolso de 95%: Se cancelar com MAIS de 24 horas de antecedência ao início do tour, 95% do valor pago será reembolsado. Os 5% restantes cobrem os custos de processamento de pagamento (comissões Transbank/MercadoPago + IVA). Sem Reembolso: Se cancelar com MENOS de 24 horas ou não comparecer (No-Show), pois as vagas e a logística já foram pagas.
2. Cancelamento por Força Maior (Clima/Autoridade)
Se a Northern Chile precisar cancelar devido ao clima adverso (vento >25 nós, nebulosidade total na astronomia) ou fechamento de parques, o cliente tem direito a: a) Reagendar sem custo (opção recomendada), ou b) Reembolso de 95% do dinheiro pago. A retenção de 5% se aplica em todos os casos para cobrir as comissões de pagamento já cobradas.
3. Retenção por Custos de Processamento
Uma retenção de 5% se aplica a todos os reembolsos para cobrir as comissões irrecuperáveis cobradas pelos processadores de pagamento (Transbank, MercadoPago) incluindo IVA. Esta retenção se aplica independentemente do motivo do cancelamento, pois as comissões foram cobradas no momento do pagamento original.
4. Prazos de Devolução
Os reembolsos aprovados são processados internamente em 24 horas úteis. Dependendo do seu banco ou método de pagamento (Webpay/Mercado Pago), o dinheiro pode levar entre 5 a 10 dias úteis para refletir em sua conta.