Políticas de Cancelación y Reembolso
Nuestras políticas están diseñadas para ser justas tanto para el viajero como para la operación logística local.
Más de 24 horas
Reembolso del 95% o reagendamiento gratuito. Se retiene 5% por costos de procesamiento.
Menos de 24 horas
No hay reembolso. Se considera No-Show ya que los cupos fueron bloqueados.
1. Cancelación por parte del Cliente (Regla 24h)
Reembolso del 95%: Si cancela con MÁS de 24 horas de antelación al inicio del tour, se reembolsará el 95% del monto pagado. El 5% restante cubre los costos de procesamiento de pago (comisiones Transbank/MercadoPago + IVA). Sin Reembolso: Si cancela con MENOS de 24 horas o no se presenta (No-Show), ya que los cupos y logística ya fueron pagados.
2. Cancelación por Fuerza Mayor (Clima/Autoridad)
Si Northern Chile debe cancelar por clima adverso (viento >25 nudos, nubosidad total en astronomía) o cierre de parques, el cliente tiene derecho a: a) Reagendar sin costo (opción recomendada), o b) Reembolso del 95% del dinero pagado. La retención del 5% aplica en todos los casos para cubrir comisiones de pago ya cobradas.
3. Retención por Costos de Procesamiento
En todo reembolso se retiene un 5% del monto para cubrir las comisiones irrecuperables cobradas por los procesadores de pago (Transbank, MercadoPago) incluyendo IVA. Esta retención aplica sin importar el motivo de la cancelación, ya que las comisiones fueron cobradas al momento del pago original.
4. Plazos de Devolución
Los reembolsos aprobados se procesan internamente en 24 horas hábiles. Dependiendo de su banco o método de pago (Webpay/Mercado Pago), el dinero puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.